Центр консультирования

Как работает виртуальная клиентская служба ПФР

В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной службы для клиентов. Она позволяет получать услуги Фонда в новом формате.

По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:

• с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
• возможностью сканировать и печатать документы;
• и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям

Например, выход на пенсию или рождение ребенка.

В ходе виртуального приема вы:

1. Вводите свои персональные данные.
2. Выбираете интересующую услугу.
3. При необходимости сканируете документы.
4. На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.

На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

• в бюджетных учреждениях;
• офисах организаций;
• банках;
• почтовых отделениях;
• поликлиниках;
• филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.

Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.

Для защищенного обмена персональной информацией терминалы виртуальной клиентской службы ПФР оснащены шифрованным телекоммуникационным каналом связи.

Способы предоставления справочной информации Пенсионным Фондом

Онлайн режим дает возможность узнать, есть ли к пенсии доплата, когда проводилась последний раз индексация, кому полагается пособие, материнский капитал, другие вопросы. Это может быть консультация по телефону горячей линии пенсионного фонда России, а может быть письменное общение. Все услуги такого формата сгруппированы в разные категории, в зависимости от того, на что ориентирован клиент – на получение ответа от специалиста или на самостоятельный поиск нужной информации.

Поэтому консультация в ПФР через интернет может быть получена:

• ;
• от программы «»;
• в .

Мнение эксперта
Алиса
Пенсионный юрист, готова сейчас ответить на вопросы.

Спросить Алису

Что касается размеров пенсий, состояния счетов, самой индексации, то эти сведения получают либо через личный кабинет, либо при личном обращении в территориальное отделение.

Для получения помощи в телефонном режиме,необходимо позвонить на нижеуказанный номер.

Онлайн-консультант Пенсионного Фонда России

Из-за перегрузки телефонных линий по предоставлению общей или юридической консультации в ПФР, возникла необходимость разработать специальную программу. Она встроена в сервис официального портала – www.pfr.ru. Если нужна помощь от такого специалиста, как юрист Пенсионного Фонда, его консультация, тогда удобнее всего воспользоваться такой функцией — «Онлайн-консультант».

Мнение эксперта
Алиса
Пенсионный юрист, готова сейчас ответить на вопросы.

Спросить Алису

Здесь можно осведомиться о пенсионном довольствии, семейном капитале, оформлении, учете или размерах взносов страхования. Расскажут подробно и о пользовании личным кабинетом на интерактивной площадке.

Центр консультирования

Если консультация по телефону не может быть осуществлена в виду большой нагрузки линии звонками других граждан, и нет совсем времени ждать ответа на письменное обращение, тогда можно попытаться найти ответ самостоятельно. Для этих целей разработчики портала ведомства придумали онлайн консультирование с функцией выбора необходимой темы.

Чтобы получить консультацию такого типа, нужно:

1. Зайти в «Контакты и адреса» (главное Меню).
2. Потом – «Центр консультирования».
3. Выбрать интересующую тематику из предложенного перечня (в форме набора активных ссылок, оформленных в голубых в рамках-блоках).

Здесь можно узнать про пенсии, как использовать личный кабинет, какой была индексация в прошлом году, какого возраста должны быть дети, чтобы воспользоваться семейным капиталом, другие рубрики. Всего сейчас представлено 17 блоков, но их количество со временем может меняться в зависимости от добавления или упразднения темы, вопроса.

Как и куда обратиться в Пенсионный фонд России за консультацией

Структура ПФР имеет собственную иерархию по тематике приема граждан. Если проблемы не решились дистанционным путем, обращаются лично в отделение.

Существуют вышестоящие органы, отделения, клиентские службы.

Главное управление фонда по г. Москва:

Исполнительное руководство: у. Шаболовка 4.

Управление по работе с обращением физических, юридических лиц или страхователей: пл. Славянская 4,стр.1. Номер телефона — 84959878907, 878914.

Департамент по вопросам обеспечения лиц, проживающих за границей — ул. Академика Анохина 20-а, 84959878030.

Управление обеспечения госслужащих: у. Мытная 21, 84959824638.

Для уточнения адреса, местонахождения конкретного отделения ПФ на сайте представлена последняя обновленная информация. 

Направления консультаций и информационного сопровождения

Любой отдел содержит вопросы расчета пенсионного обеспечения, возможности его увеличения и не только. Консультации получают по вопросам инвестирования накоплений, выбор компании, уплата взносов индивидуальных предпринимателей.

Согласно статистическим данным,2017 г сократил востребованность обращений по тематике соцподдержки, услуг, использование семейного капитала. Регламентированный порядок обращений подразумевает, что заявка будет всесторонне и быстро рассмотрена с дачей объяснений, а также окажет содействие в получении важных документов или услуг.

Реформа ПФР 2018 г внесла свои поправки законодательной базой. Сформирован и подписан законопроект, который должен вступить в силу с начала 2019 г. Каждый год фонд проводит дни приема населения различными способами: лично или дистанционно. О том, как получить консультацию в пенсионном фонде приводится информация на официальном сайте ПФР.

Как работает Центр консультирования ПФР

С 2010 года функционирует Центр консультирования пенсионного фонда России. Его единый круглосуточный для всей страны федеральный номер такой (с территории РФ звонок бесплатный):

По этому контакту операторы Центра:

• предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
• принимают обращения.

Звонок по данному номеру позволяет:

• просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
• уточнить список необходимых документов;
• уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.

Ежедневно Центр консультирования помогает тысячам россиян быстро получить информацию по всем вопросам взаимодействия с Пенсионным фондом, поэтому поток обращений в Центр растет каждый год.

СТАТИСТИКА

В течение 2017 г. ПФР получил более 1 млн телефонных звонков и 108 тыс. интернет-обращений. По сравнению с 2016-м годом общее количество обращений выросло на 24,6% – прежде всего за счет телефонных звонков.

• получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
• порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
• индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
• перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
• получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Также см. «Какие решения по пенсиям может принимать ПФР».

Кроме того, ПФР может консультировать:

• через смс-сообщения;
• онлайн по Интернету;
• в своих официальных аккаунтах в соцсетях.

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕСАВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «ЦЕНТР ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «АВИГЕЯ»По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС2460058028

О компании:
АНО «ЦЕНТР ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «АВИГЕЯ» ИНН 2460058028, ОГРН 1032401788616 зарегистрировано 04.04.2003 в регионе Красноярский Край по адресу: 660017, Красноярский кр, город Красноярск, улица Диктатуры Пролетариата, зд.32. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала 1 000,00 руб.

Руководителем организации является: Директор — Стриго Елена Васильевна, ИНН . У организации 1 Учредитель. Основным направлением деятельности является «предоставление социальных услуг без обеспечения проживания престарелым и инвалидам».

Рейтинг организации: Низкий  подробнее
Должная осмотрительность (отчет) ?

Статус: ?
Действующее

Дата регистрации: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

04.04.2003

Реквизиты для договора 
?
 …Скачать

Контактная информация (8391) 2… Посмотреть
?

Отзывы об организации 
?: 0

Юридический адрес: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
660017, Красноярский кр, город Красноярск, улица Диктатуры Пролетариата, зд.32
получен 25.10.2010
зарегистрировано по данному адресу:
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Руководитель Юридического Лица ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
ДиректорПо данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Стриго Елена Васильевна

Учредители ? ()
Уставный капитал: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
1 000,00 руб.

Основной вид деятельности: ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
88.10 предоставление социальных услуг без обеспечения проживания престарелым и инвалидам

Единый Реестр Проверок (Ген. Прокуратуры РФ) ?

Реестр недобросовестных поставщиков: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

не числится.

Налоговый орган ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Инспекция Федеральной Налоговой Службы По Центральному Району Г.красноярска
Дата постановки на учет: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
25.10.2010

Регистрация во внебюджетных фондах

Коды статистики

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Финансовая отчётность АНО «ЦЕНТР ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «АВИГЕЯ» (По данным РОССТАТ) ?

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Судебные дела АНО «ЦЕНТР ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «АВИГЕЯ» ?

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Исполнительные производства АНО «ЦЕНТР ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «АВИГЕЯ»
?

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Лента изменений АНО «ЦЕНТР ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «АВИГЕЯ»
?

Не является участником проекта ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС ?